В июле 2013 года в Консультационный пункт для потребителей обратилась гр. Н. В июне этого года она приобрела диван-кровать, стоимостью 18000 рублей. После доставки дивана, потребителем было выявлено, что приобретенный товар имеет «особенность»: стойкий, едкий запах. Представителями продавца в устной форме было пояснено, что это – запах новой мебели, он выветрится уже через несколько дней. Но оказалось, что запах не только не исчезал, а становился сильнее, после сна на новой мебели у «счастливого» покупателя болела голова. Потребитель обратилась в Консультационный пункт с целью получения консультации для разрешения сложившейся ситуации.
В процессе анализа представленных потребителем документов было установлено, что потребителю в момент заключения договора не была предоставлена информация о приобретаемом товаре, в частности не предоставлены сведения о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке, также не было информации о наименовании технического регламента или иного установленного законодательством обозначения. Данный факт противоречит положениям п. 114 Правил продажи отдельных видов товаров, а также положениям ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон). Таким образом, на основании положений ст. 12 Закона, потребитель вправе в разумный срок потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы, а также возмещения других убытков. При этом, руководствуясь положениями п. 1 ст. 18 Закона, в случае продажи потребителю товара ненадлежащего качества, потребитель в данном случае, также вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.
Потребителю была оказана помощь в составлении претензионного письма. Требования потребителя о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств были удовлетворены продавцом в полном объеме.
Если у Вас возникли вопросы потребительского законодательства, или необходима помощь в составлении претензионных писем и исковых заявлений, Вы можете обратиться в Консультационный пункт для потребителей:
г. Гулькевичи, ул. Комсомольская, 180, 3 этаж
тел. 8 (86160) 3-26-61
8-918-417-48-22
Консультации населению оказываются бесплатно!