Как вести себя, если кредитор или профессиональный коллектор начал осуществлять действия, направленные на возврат просроченной задолженности?
После заключения кредитного договора (договора потребительского займа) необходимо хранить свои экземпляры документов, подписанных при оформлении займа, в период исполнения договора и в течение 3-х лет после возврата долга. Кроме того, нужно хранить все квитанции и расписки о погашении долга.
Если кредитор или профессиональный коллектор начали осуществлять действия, направленные на возврат просроченной задолженности, не общайтесь анонимно. Если звонящий не представился, уточните его должность, ФИО, контактный телефон, полное наименование и адрес организации, которую он представляет. При личной встрече требуйте предъявлять документы. В случае, если кредитор, по вашему мнению, нарушает ваши права, фиксируйте беседу (при помощи аудио- и видеотехники).
Если Вам звонят слишком часто или в ночное время, фиксируйте точное время звонков, обратитесь к своему оператору сотовой связи за детализацией звонков, содержащей время звонков, номера абонентов. Пресекайте попытки грубого общения, напоминайте о своем праве обратиться в правоохранительные органы в случае поступления угроз жизни, здоровью.
В случае нарушения прав, как потребителя финансовых услуг, жители Краснодарского края вправе обратиться с жалобой в следующие организации:
в территориальный орган Федеральной службы судебных приставов – в случае превышения коллекторами своих полномочий;
интернет-приемную Банка России – если нарушение допустил банк или микрофинансовая организация;
прокуратуру – если приставы отказались проверять работу коллекторов;
Министерство внутренних дел – если в действиях сборщиков долгов есть признаки уголовного преступления;
Роскомнадзор – если коллекторское агентство нарушает правила звонков и направления смс, размещает персональные данные неплательщика в интернете, сообщает коллегам, соседям о долге. Можно обратиться сразу в несколько ведомств.